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退換貨服務

感謝您訂購e-nail水指甲!對於這次訂購無法滿足您的需求致上歉意!
我們會針對您的建議努力讓e-nail水指甲做得更好,有機會歡迎再到e-nail家玩喔!
 

為了讓退換貨服務流程更順暢, 或者想要收到最新e-nail玩彩分享與商品訊息,請您加入e-nail線上客服Line@

加入方法
👉🏻快速捷徑:https://goo.gl/BngVNU
👉🏻​e-nail LINE好友ID:@e-nail

1. e-nail提供商品到貨後7天鑑賞期的退貨服務,鑑賞期計算方式為官方物流送件簽收日期隔日算起(含週休及國定例假日)。

2. 貼心提醒您,若有下述任一情形,將無法接受商品退貨:
         (1) 超過7天商品鑑賞期
         (2) 商品或贈品已被拆封或使用
         (3) 原發票遺失

3. 水指甲小常識
          (1) e-nail水指甲外觀略閃藍色光澤,乾燥後顏色會改變(獨家特色),是聰明的指甲油。
          (2) 商品照片可能會因拍照光線、角度,或不同螢幕顯示而與實際商品產生色差情形,不屬於瑕疵範圍。
          (3) 指甲油為不同色料調製而成,若遇到輕微色料分離,請置於掌心滾動均勻即可。

1. 確認退貨訂單符合上述【退貨規定

2. 請填寫退貨申請表單

3. 採Line@訊息客服相關退貨資料如下:
         (1) 已填寫好退貨申請表單 
         (2) 訂單編號
         (3) 退貨商品:請告知採全部商品退貨,或者部分商品退貨_附註退貨品號與名稱

4. 客服進行退貨申請資料確認

5. 採7-11退貨便退貨:
         (1)待您收到客服人員回覆確認後,我們將提供您退貨便代碼, 請至7-11退貨。
             一筆訂單只有一次退貨便代碼,退貨便代碼7天內有效,此次物流費用由我們公司負擔。
         (2) 詳細7-11退貨便服務請參考下方【7-11退貨便服務】。
         (3)  請妥善包裝相關退貨內容物:
                 A. 當次消費發票。
                 B. 該筆退貨訂單所有商品與贈品,並確認完整無拆封。
         (4) 退貨時請使用不透明塑膠袋或是紙箱包裝(材積≦45cm*30cm*30cm,最長邊需≦45cm,其他兩邊則需均≦30cm)
               不要讓指甲油倒著放,旁邊請放保護填充物,以避免運送過程破損。

6. 其他注意:
         (1)若該筆退貨訂單有使用優惠券,於退貨申請成立後無法取回該優惠券, 因於完成結帳後即不再有效,敬請見諒。
         (2)提交退貨申請表後的3個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
         (3)若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多, 我們將視情況決定是否接受訂單或加入購物黑單。

 

★ 申請7-11退貨便代碼完成後,您會同時收到一封退貨便代碼信件(如下)。
★ 相關7-11退貨便代碼列印操作細節,可以參考【 7-11 官網 退貨便】 了解操作細節,至鄰近的 7-11 門市寄出包裹。

一筆訂單只會有一次的退貨便代碼,此退貨便代碼只在 7 天內有效。若 7 天後拿至 ibon,則無法列印退貨便之退貨單,可能會影響您的權益。

★我們收到退貨商品與發票後,經確認商品與發票無誤,將進行退款服務。

信用卡付款
   將於5個工作日內(不含週六日及國定例假日)會進行線上刷退,並通知您完成刷退;
   退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行。

 

ATM轉帳、超商/宅配貨到付款
  將於10個工作天內(不含週六日及國定例假日)以匯款方式將款項退到您的帳戶。
  提醒您申請退貨退款時,請提供正確的匯款帳戶(該帳戶需同為訂購人戶名開立之帳戶)。

1. 若您收到的商品有下述任一情形,您可享有無條件換貨的售後服務(運費由本公司吸收)
         (1)實際收到的商品與訂單不符。
         (2)商品自身瑕疵 
         (3)運送過程破損。

 2. 採Line@訊息客服相關換貨資料如下:
         (1) 訂單編號
         (2) 換貨商品原因(上述1(1),1(2),1(3),三擇一)
         (3) 換貨品號/數量:
         (4) 配送資料: 
                 ✔收件人姓名
                 ✔收件人地址
                 ✔收件人電話
                 ✔最佳收件時間: 上午、下午、或晚上還是有管理員代收。

3. 客服進行換貨申請資料確認

4. 採宅配換貨服務:
         將完整未開封需換貨的商品包裝妥當後,我們將安排宅配公司於3個工作日內(不含週休及國定例假日),至您指定地點更換新品與取回原商品。

e-nail 線上購物售出之商品,無法在全台e-nail百貨專櫃實體門市提供退款、退貨或換貨等服務。
網路門市與實體門市銷售價格、促銷活動、條件與限制各為不同,恕不互用,敬請見諒。


若您有其他疑問,歡迎加入Line【@e-nail聯繫我們,或者撥打02-82111306讓我們能儘快為您服務:)
服務時間為週一至週五10:00~12:30、13:30~17:00,國訂例假日公休(其他休假時間同政府公佈)。